SaaS/Cloud
Konzentrieren Sie sich auf die Versicherung. Überlassen Sie Sapiens den Rest. Wir ermöglichen Ihnen eine erstklassige Cloud- und SaaS-Erfahrung.
Mit über 160 Cloud-Kunden wird unsere Plattform von vier globalen Support-Zentren und einem engagierten Team bestehend aus 200 Fachleuten mit mehr als 120 Zertifizierungen unterstützt.
Die Cloud-Services von Sapiens basieren auf Azure und werden durch unsere strategische Partnerschaft mit Microsoft gestärkt, um robuste und zuverlässige Lösungen für unsere Kunden zu gewährleisten.
Unser 24/7-Servicedesk sorgt dafür, dass Unterstützung immer verfügbar ist und eine beeindruckende Verfügbarkeit von 99,5 % aufrechterhalten wird.
Nutzen Sie den vollen Wert der Cloud.
Optimierte Kosten, höhere Skalierbarkeit und Effizienz
Verlagern Sie arbeitsintensive Prozesse (wie Analysen, Tests, Archivierung) in die Cloud
Verringern Sie die Verarbeitungszeit für versicherungstechnische und Speicher-Workloads
Profitieren Sie von der Flexibilität des Pay-per-Use-Verfahrens und dem geringeren IT-Overhead
Nutzen Sie globale Rechenzentren mit Hochleistungsinfrastruktur und geringerer Latenz
Skalieren Sie Ihre Ressourcen sofort nach oben oder unten, um Ihren geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden - Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen, wenn Sie es nutzen.
Sicherheit und Geschäftskontinuität
Schutz in Echtzeit durch erstklassige globale Cloud-Anbieter
Fortschrittliche Sicherheitsinvestitionen zum Schutz der Daten Ihrer Kunden und zur Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Kontinuierliche Innovation
Ermöglichen Sie Agilität durch schnelleres Bereitstellen neuer Funktionen - ohne komplexe Upgrade-Zyklen
Halten Sie Ihre Systeme modern, effizient und zukunftssicher
- Core Product Services
- Cloud Management Services
- Application Management Services
- Service Governance
- Sicherheit & Datenschutz
Core Product Services
Die Core Product Services umfassen die Sapiens-Produktlizenz, den Standard-Support und die Wartung für das Kernprodukt von Sapiens sowie Kern-Upgrades.
Der Standard-Wartungs- und Supportservice umfasst:
- Service-Desk während der Geschäftszeiten
- Korrektive Wartung, einschließlich Incident Management und Defektbehandlungsprozesse für die Kernprodukte auf der Grundlage des Incident Management-Verfahrens von Sapiens
- Anpassungen an neue Versionen von Infrastrukturkomponenten (Datenbanken, Betriebssysteme, Browser, usw.)
- Grundlegende SLAs (siehe Service Governance)
Kern-Upgrade – Implementierung des Kernprodukt-Upgrades
Cloud Management Services
Die Cloud-Management-Services werden zusätzlich zu den Core-Produktservices angeboten und decken alle Aspekte des IT-Produktionsbetriebs der Cloud, der unterstützenden Umgebungsinfrastruktur und der End-to-End-IT-Services ab.
Verwaltung von Cloud-Anbietern
Dieser Service umfasst die Zusammenarbeit mit dem Cloud-Anbieter für die Bereitstellung und laufende Wartung der Kundenumgebungen in der definierten Cloud-Architektur.
Management der Umgebung
Das Team von Sapiens Cloud Services installiert, konfiguriert und überwacht alle Cloud-Komponenten, die Teil der gehosteten Lösung sind, und sorgt für die laufende Wartung aller gehosteten Umgebungen, einschließlich Sicherheit, Betriebssystem-Patching und Abstimmung der Systemparameter.
Überwachungs-Management
Sapiens richtet einen umfassenden Überwachungs- und Kontrolldienst ein, der rund um die Uhr Einblicke in die Umgebungen gewährt und eine hohe Verfügbarkeit und einen proaktiven Ansatz gewährleistet. Dieses Monitoring-Array wird bei Bedarf auf der Grundlage von Änderungen und Ereignissen in den Umgebungen aktualisiert und feinabgestimmt.
Datenbank-Management
Überwachungsdienste und Optionen für Datenverfügbarkeit und -wiederherstellung, einschließlich:
- Laufende Überprüfung des Zustands der Datenbank und Wartung
- Fehlerbehebung und Unterstützung beim Störungsmanagement
- Identifizierung von Datenbankengpässen
- Unterstützung bei der Optimierung der SQL-Abfrageleistung
Backup-Verwaltung
Dieser Service umfasst die Entwicklung, Bereitstellung, Verwaltung und Statusverfolgung eines Backup-Service für die Server in den gehosteten Umgebungen. Er überwacht täglich den Status der Backups und ermöglicht die Wiederherstellung des Dienstes im Falle eines Datenverlustes.
Bereitstellungs-Management
Umfasst die Bereitstellung und Installation von Betriebssystempatches, Sicherheitspatches und Anwendungsversionen (Minor, Major, Patches). Die Bereitstellung ist automatisiert und erfolgt zunächst in einer niedrigeren Umgebung zum Testen, bevor sie sicher und effizient installiert wird – das minimiert den Zeitaufwand und reduziert menschliche Fehler.
Disaster Recovery (DR)-Verwaltung
Der DR-Service besteht aus dem Entwurf, der Bereitstellung und der Verwaltung eines Disaster-Recovery-Service für die Produktionsumgebung. Er umfasst die vollständige Konfiguration einer DR-Umgebung, die Statusverfolgung und einen jährlichen DR-Test.
Kapazitätsmanagement
Der Service bewertet die Anforderungen an neue Kapazitäten und deren Auswirkungen beim Hinzufügen, Entfernen oder Ändern von Infrastruktur oder Funktionen oder bei zu erwartenden Änderungen im Benutzerverhalten.
Sicherheitsmanagement
Das Sicherheitsmanagement wird durch das Sapiens Security Operational Center (SOC) gewährleistet. Das SOC untersucht jeden Vorfall in den Umgebungen und reagiert darauf, unter anderem:
- Erkennung von und Reaktion auf jede Art von bösartigen oder verdächtigen Aktivitäten
- 24/7 Überwachung von Sicherheitsereignissen
- Regelmäßiges Scannen von Betriebssystemen und Schwachstellen von Drittanbietern und deren Behebung
- Verwaltung der Verschlüsselung
- Jährlicher Penetrationstest
Application Management Services
Die Anwendungsmanagement-Services umfassen die Kern-, Länder- und Kundenebenen der eingesetzten Lösungen. Sie bieten Unterstützung für alle Aspekte des täglichen Betriebs der Anwendungen, um die geschäftlichen und gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen. Dazu gehören die folgenden Dienste:
Anwendungsbetrieb
- Batch Cycle Management – Planung, Ausführung und Überwachung regelmäßiger Batches der Lösungen von Sapiens
- Proaktive Überwachung der Anwendungsleistung – Identifizierung von Trends und negativem Verhalten der Anwendungen, bevor sie sich auf die Benutzer auswirken
Anwendungswartung
Dieser Service umfasst Anwendungswartungsdienste nach Bedarf, abhängig von Vorfällen, überwachten Ereignissen und geplanten Aktivitäten. Die Dienstleistungen umfassen:
- Untersuchung und Analyse von Anwendungsproblemen
- Fixes und Workarounds für Anwendungsvorfälle
- Anwendungsberatung und Supportleistungen
Anwendungsänderungen
Anwendungsänderungen umfassen Erweiterungen der Lösungen von Sapiens, die auf den sich ändernden Geschäftsanforderungen und gesetzlichen Vorschriften der Kunden basieren.
Service Governance
Umfassender, ITIL-basierter Support
Sapiens bietet ein ganzheitliches Supportmodell, das auf ITIL-Best Practices aufbaut und branchenführende Tools und Ressourcen einsetzt, um die Effektivität des Service zu maximieren.
Effiziente Ereignisbehandlung und Workflow-Automatisierung
Unsere bewährte Prozess- und Workflow-Methodik sorgt für schnelle, konsistente Antworten auf Kundenanfragen, minimiert Unterbrechungen und maximiert die Produktivität.
Maßgeschneiderte Governance, die auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist
Die Service-Governance wird während des Onboardings auf jeden Kunden abgestimmt, um die Einhaltung spezifischer betrieblicher und gesetzlicher Anforderungen zu gewährleisten.
Agile & wertorientierte Servicebereitstellung
Das Sapiens Cloud Services (SCS)-Modell integriert ITIL-Prinzipien, agile Bereitstellung und Automatisierung, um einen kontinuierlichen Geschäftswert zu liefern.
End-to-End-Service-Management
Von der Strategie und dem Design bis hin zur Umstellung und dem Betrieb sorgen wir durch robuste Prozesse und fortschrittliche Tools für ein erstklassiges Incident-, Problem- und Request-Management.
Kontinuierliche Serviceverbesserung
Wir sind ein echter Geschäftspartner, der kontinuierliche Verbesserungen vorantreibt und die Servicequalität misst, um die Messlatte immer höher zu legen.
Wir unterstützen globale Standards und gesetzliche Anforderungen:
- ISO 27001 - Management der Informationssicherheit
- ISO 27017 - Informationstechnologie - Sicherheitstechniken - Verhaltenskodex für Informationssicherheitskontrollen basierend auf ISO/IEC 27002 für Cloud-Dienste
- ISO 27017 - Cloud-Sicherheit
- ISO 22301 - Management der Geschäftskontinuität
- GDPR und ePrivacy (PR) gemäß den EU-Vorschriften
- Einhaltung des Digital Operational Resilience Act (DORA)
- SOC 1 Typ 1 & 2 - Sorgt für Transparenz bei der Entwicklung von Kontrollen, Risikominderung, Sicherheit und Prozessintegrität.
- SOC 2 Typ 2 - Bestätigt die Einhaltung der fünf Vertrauensprinzipien: Sicherheit, Verfügbarkeit, Vertraulichkeit, Datenschutz und Integrität.
- NYCRR 500 für Cybersicherheit und Risikoprofile
- Kalifornisches Verbraucherschutzgesetz zum Schutz persönlicher Daten
- Zahlreiche Zertifizierungen durch MS Azure und ähnliche Anbieter
Sicherheit & Datenschutz
Die Sapiens Insurance Platform gewährleistet einen proaktiven Sicherheitsbetrieb und bietet Anleitung und Unterstützung für alle Sicherheitsprodukte – von Kommunikationslösungen bis hin zu Informationssicherheit und Cyber-Lösungen.
24/7 Sicherheitsüberwachung & SecOps
Kontinuierliche Erkennung von Bedrohungen und Reaktion auf Vorfälle durch das Sapiens Security Operations Center (SOC).
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften & Cybersecurity
Einhaltung globaler Standards wie GDPR, ISO 27001 und bewährter Branchenpraktiken.
End-to-End-Schutz über alle wichtigen Bereiche hinweg:
- Physische Sicherheit & Business Continuity – Schutz kritischer Infrastrukturen und Gewährleistung der Ausfallsicherheit
- Datensicherheit – Verhindern Sie Datenverluste und gewährleisten Sie Vertraulichkeit
- Anwendungssicherheit – Durchsetzung sicherer Entwicklungs- und Bereitstellungspraktiken
- Endgerätesicherheit & Verschlüsselung – Schützen Sie Geräte und Daten in Bewegung
- Netzwerk- und Transportsicherheit – Sichern Sie interne Kommunikation und Systeminteraktionen
- Perimetersicherheit – Verteidigen Sie nach außen gerichtete Dienste und Cloud-Umgebungen
Erweiterte Reaktion auf Bedrohungen & Risikomanagement durch das Sapiens Security Operational Center (SOC):
- Erkennung von und Reaktion auf jede Art von bösartigen oder verdächtigen Aktivitäten
- 24/7-Überwachung von Sicherheitsereignissen
- Regelmäßiges Scannen von Betriebssystemen und Schwachstellen von Drittanbietern und deren Behebung
- Verwaltung von Verschlüsselungsschlüsseln
- Jährliche Penetrationstests