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Neugestaltung einer Customer Journey

Während sich die Pandemie allmählich abschwächte, haben fortschrittliche Versicherer die Veränderung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen unter die Lupe genommen. Dafür mussten sie die sich verändernden Faktoren für das Kundenverhalten ermitteln und Strategien für neue Betriebsmodelle identifizieren, die zur Unterstützung des digitalen Wandels erforderlich sind.

Als globaler Anbieter wollte Sapiens diese Trends quantifizieren und besser verstehen. In Zusammenarbeit mit dem in London ansässigen Unternehmen TINtech führte Sapiens im Frühjahr 2021 eine Studie durch, um die digitalen Auswirkungen auf Versicherer aufgrund sich ändernder Kundenbedürfnisse und -erwartungen zu verstehen. Ausführliche Gespräche mit britischen Versicherern haben es Sapiens ermöglicht, sich ein klares Bild von diesen Veränderungen zu machen.

Das Whitepaper von Sapiens beleuchtet, wie Versicherer auf das sich schnell verändernde Kaufverhalten und die Erwartungen nach einer Pandemie reagieren.