SaaS/Cloud

Los servicios de gestión de la nube se proporcionan además de los servicios del producto básico y cubren todos los aspectos de las operaciones de TI de producción de la nube, la infraestructura del entorno de soporte y los servicios de TI de extremo a extremo.

Gestión de proveedores de nube

Este servicio cubre la relación con el proveedor de nube para el aprovisionamiento y el mantenimiento continuo de los entornos del cliente en la arquitectura de nube definida.

Gestión del entorno

El equipo de Sapiens Cloud Services instala, configura y supervisa todos los componentes de la nube que forman parte de la solución alojada, y proporciona mantenimiento continuo para todos los entornos alojados, incluyendo la seguridad, la aplicación de parches al sistema operativo y el ajuste de los parámetros del sistema.

Gestión de la supervisión

Sapiens configura y mantiene un servicio integral de supervisión y control que proporciona información sobre los entornos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza un alto nivel de disponibilidad y un enfoque proactivo. Esta matriz de supervisión se actualiza y ajusta según sea necesario en función de los cambios y eventos que se produzcan en los entornos.

Gestión de bases de datos

Servicios de supervisión y opciones de disponibilidad/recuperación de datos, que incluyen:

• Comprobaciones y mantenimiento continuos del estado de las bases de datos
• Solución de problemas y asistencia en la gestión de incidentes
• Identificación de cuellos de botella en las bases de datos
• Asistencia en la optimización del rendimiento de las consultas SQL.

Gestión de copias de seguridad

Este servicio abarca el diseño, la implementación, la gestión y el seguimiento del estado de un servicio de copias de seguridad para los servidores de los entornos alojados. Realiza un seguimiento diario del estado de las copias de seguridad y permite restaurar el servicio en caso de pérdida de datos.

Gestión de la implementación

Incluye la implementación y la instalación de parches del sistema operativo, parches de seguridad y versiones de aplicaciones (menores, mayores, parches). Las implementaciones son automatizadas y se realizan primero en un entorno inferior para su prueba antes de instalarse de forma segura y eficiente, lo que minimiza la inversión de tiempo y reduce los errores humanos.

Gestión de recuperación ante desastres (DR)

El servicio de DR consiste en el diseño, la implementación y la gestión de un servicio de recuperación ante desastres para el entorno de producción. Incluye la configuración completa de un entorno de DR, el seguimiento del estado y una prueba anual de DR.

Gestión de la capacidad

El servicio evalúa los requisitos de nueva capacidad y su impacto al añadir, eliminar o modificar la infraestructura o la funcionalidad, o cuando se esperan cambios en el comportamiento de los usuarios.

Gestión de la seguridad

La gestión de la seguridad corre a cargo del Centro Operativo de Seguridad (SOC) de Sapiens. El SOC estudia y responde a todos los incidentes que se producen en los entornos, entre otros:

Los servicios de gestión de aplicaciones incluyen las capas básicas, nacionales y de clientes de las soluciones implementadas. Proporcionan asistencia para todos los aspectos de las operaciones diarias de las aplicaciones con el fin de satisfacer las exigencias empresariales y normativas. Incluyen los siguientes servicios:

Operaciones de aplicaciones

• Gestión del ciclo por lotes: programación, ejecución y supervisión de lotes periódicos de las soluciones de Sapiens.
• Supervisión proactiva del rendimiento de las aplicaciones: identificación de tendencias y comportamientos negativos de las aplicaciones antes de que afecten a los usuarios.

Mantenimiento de aplicaciones

Este servicio incluye servicios de mantenimiento de aplicaciones según sea necesario, en función de las incidencias, los eventos supervisados y las actividades planificadas. Los servicios incluyen:

• Investigación y análisis de problemas de aplicaciones
• Soluciones y soluciones provisionales para incidencias de aplicaciones
• Servicios de consultoría y soporte de aplicaciones

Cambios en las aplicaciones

Los cambios en las aplicaciones incluyen mejoras en las soluciones de Sapiens basadas en las necesidades cambiantes del negocio de los clientes y los requisitos normativos.

Soporte integral basado en ITIL

Sapiens ofrece un modelo de soporte integral basado en las mejores prácticas de ITIL, aprovechando herramientas y recursos líderes en la industria para maximizar la eficacia del servicio.

Gestión eficiente de eventos y automatización del flujo de trabajo

Nuestra metodología probada de procesos y flujo de trabajo garantiza respuestas rápidas y coherentes a las solicitudes de los clientes, minimizando las interrupciones y maximizando la productividad.

Gobernanza personalizada y adaptada a sus necesidades

La gobernanza del servicio se adapta a cada cliente durante la incorporación, lo que garantiza el cumplimiento de los requisitos operativos y normativos específicos.

Prestación de servicios ágil y orientada al valor

El modelo Sapiens Cloud Services (SCS) integra los principios ITIL, la entrega ágil y la automatización para ofrecer un valor empresarial continuo.

Gestión integral de los servicios

Desde la estrategia y el diseño hasta la transición y la operación, garantizamos la mejor gestión de incidentes, problemas y solicitudes gracias a procesos robustos y herramientas avanzadas.

Mejora continua de los servicios

Estamos comprometidos a ser un verdadero socio comercial, impulsando mejoras continuas y midiendo la calidad del servicio para elevar constantemente el nivel.

La plataforma Sapiens Insurance garantiza operaciones de seguridad proactivas y ofrece orientación y asistencia para todos los productos de seguridad, desde soluciones de comunicaciones hasta soluciones de seguridad de la información y cibernéticas.

Supervisión de seguridad y operaciones de seguridad 24/7

Detección continua de amenazas y respuesta a incidentes gracias al Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de Sapiens.

Cumplimiento normativo y de ciberseguridad

Cumplimiento de las normas internacionales, como el RGPD, la ISO 27001 y las mejores prácticas del sector.

Protección integral en todos los ámbitos clave:

• Seguridad física y continuidad del negocio: proteja la infraestructura crítica y garantice la resiliencia.
• Seguridad de los datos: evite la fuga de datos y garantice la confidencialidad.
• Seguridad de las aplicaciones: aplique prácticas de desarrollo y despliegue seguras.
• Seguridad y cifrado de los puntos finales: proteja los dispositivos y los datos en movimiento.
• Seguridad de la red y el transporte: comunicaciones internas y interacciones del sistema seguras
• Seguridad perimetral: defensa de los servicios externos y los entornos en la nube

Respuesta avanzada a amenazas y gestión de riesgos por parte del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de Sapiens:

• Detección y respuesta a cualquier tipo de actividad maliciosa o sospechosa
• Supervisión de eventos de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana
• Análisis periódico de vulnerabilidades de sistemas operativos y de terceros, y corrección de las mismas
• Gestión de claves de cifrado
• Pruebas de penetración anuales